שאלות ותשובות

inner מחברת בין אנשים שעוברים את אותו משבר חיים - אובדן, פרידה וגירושים, פיטורים, קרוב שחולה, מחלה, מלחמה ומילואים, התמודדות נפשית - לשיחה, למפגש ולתמיכה הדדית. זו תמיכת עמיתים: אנשים, לא מטפלים. inner אינה שירות טיפולי ואינה ייעוץ, ואין בה שום רכיב שמדבר איתכם במקום אדם.

תמיכה של מי שעבר או עובר את אותו הדבר. לא עצות מקצועיות ולא טיפול, אלא שיחה עם אדם שלא צריך להסביר לו. מחקרים על קבוצות תמיכה מראים שעצם המפגש עם מי שמבין מקל על בדידות - וזה מה ש-inner עושה: מחברת. כשצריך יותר מזה, האינדקס מפנה לאנשי מקצוע.

חינם. לגילאי 18 ומעלה. המודל של inner הוא ארגוני - קופות חולים, מעסיקים ועמותות שמפעילים אותה לאנשים שלהם - ולא תשלום מהמשתמשים.

לא. אין צ'אטבוט, אין "מלווה" ואין "יועץ" דיגיטלי. AI פועל רק ברקע: סינון הודעות עם סימני מצוקה או ניסיון עוקץ, ושיפור ההתאמות. כל שיחה ב-inner היא בין בני אדם.

לכל מי שמעל גיל 18 ועובר משבר חיים: אובדן ושכול, פרידה וגירושים, פיטורים ופרנסה, קרוב או קרובה שחולים, מחלה שלכם, מלחמה ומילואים, התמודדות נפשית - או "משהו אחר" שכותבים במילה שלכם. גם למי שכבר עבר את זה ורוצה לעזור למי שבהתחלה.

לא. inner היא תמיכת עמיתים, לא טיפול, ולא תחליף לעזרה מקצועית. אם אתם בטיפול - זה מקום נוסף לדבר עם מי שמבין. אם אתם צריכים טיפול - האינדקס מציג אנשי מקצוע מורשים, ובכל מסך יש קווי סיוע.

בישראל, בעברית, מימין לשמאל. ההתאמה לפי אזור ועיר (צפון, חיפה והקריות, השרון, גוש דן, ירושלים והסביבה, שפלה, דרום, אילת והערבה, יהודה ושומרון), ולמי שרוצה - גם מרחוק, בטלפון, בוואטסאפ או בווידאו.

אחרים רואים כינוי (לא שם), טווח גילים (לא תאריך לידה), מגדר, אזור, ומה שבחרתם לשתף על מה שעובר עליכם. תמונה - רק אם העליתם. מידע על בריאות נשמר כקטגוריה בלבד ומוסתר כברירת מחדל. אין פרסום ואין העברת מידע לצד שלישי, ואפשר למחוק את החשבון לצמיתות בלחיצה.

כמעט. כדי להיכנס צריך אימייל, אבל אף אחד לא רואה אותו. אחרים רואים כינוי שבחרתם, טווח גילים, אזור ומה שבחרתם לשתף - בלי שם, בלי תמונה אם לא רוצים, ובלי קישור לרשתות חברתיות. אפשר למחוק את החשבון לצמיתות בלחיצה.

לא. ב-inner יש כינוי ולא שם, ותמונה רק אם רוצים. האימייל משמש לכניסה בלבד ולא נחשף לאף אחד.

בכל מסך יש קווי סיוע מקצועיים: ער"ן 1201, סה"ר, ומד"א 101. הודעות עם סימני מצוקה מציפות אותם מיד. inner מחברת בין אנשים ומפנה לאנשי מקצוע - היא לא תחליף להם.

שיחה נפתחת רק בהסכמה הדדית; בהודעות הראשונות אי אפשר לשלוח קישורים או מספרי טלפון; חסימה ודיווח בלחיצה מכל פרופיל ומכל שיחה, והחסימה שקטה. בקשה לעבור לוואטסאפ, לשלוח כסף או "להשקיע" היא הסימן הראשון לעוקץ - מדווחים וחוסמים.

ההודעות מוצפנות בדרך (HTTPS) ונשמרות בשרת, אבל לא מוצפנות קצה-לקצה - בכוונה, כדי שסינון הבטיחות ברקע יוכל לזהות סימני מצוקה ועוקץ, וכדי שדיווח יוכל להיבדק על ידי אדם. זה כתוב במדיניות הפרטיות ומאושר בהרשמה.

מעמוד "אני", בלחיצה אחת: "מחיקת החשבון". החשבון, הפרופיל, ההעדפות והתמונה נמחקים לצמיתות. הודעות שכתבתם בשיחות ובחדרים נשארות אצל הצד השני כמו כל התכתבות, בלי שם.

לא. אין פרסום ב-inner, אין מכירת מידע ואין העברה לצד שלישי. המידע משמש רק כדי לחבר ביניכם. המקור המלא: מדיניות הפרטיות.

כן. ב"מי מבין" מוצאים אנשים שעוברים את אותו הדבר - אובדן, גירושים, פיטורים, קרוב חולה, מחלה, מילואים, התמודדות נפשית - ושולחים בקשה לשיחה; היא נפתחת כששניכם רוצים. מי שלא רוצה לחכות נכנס לחדר שיחה פתוח ומדבר עכשיו. אלה אנשים, לא אנשי מקצוע; כשקשה מאוד, קווי הסיוע מופיעים בכל מסך.

רק בהסכמה של שני הצדדים. שולחים בקשה עם משפט, ואם הצד השני מאשר - נפתחת שיחה. בהודעות הראשונות אי אפשר לשלוח קישורים או מספרי טלפון, ואפשר לחסום ולדווח בלחיצה מכל שיחה. דחייה לא מודיעה לצד השני.

לפי מה שעובר עליכם (סוג המשבר, ובתוכו השלב או הפרטים), כמה זמן זה איתכם, "איפה אתם בזה", האזור והגיל. אתם קובעים את המסננים - מי שלא עומד בהם לא יוצג לכם, ולא ידע על זה. מי שדילג על שאלה לא נפסל בגללה.

סימון שדלוק כברירת מחדל: מי שמחובר ורואה אתכם ב"מי מבין" יודע שאפשר לפנות עכשיו. אפשר לכבות בעמוד "אני". גם כשזה דלוק, שיחה נפתחת רק אחרי שאישרתם.

שיחה אישית היא בין שניים, אחרי הסכמה הדדית. חדר פתוח הוא מקום שנכנסים אליו בלי התאמה ובלי הסכמה: יש חדר לכל משבר, "לילה לבן", ו"נשים משתפות" / "גברים משתפים" לפי המגדר בפרופיל. כל מי שבחדר רואה את מה שכתבתם, הכינוי מוצג, ואי אפשר לכתוב שם קישורים או טלפונים.

כן. בפרופיל מסמנים "איפה אני בזה": בתוך זה, מתאושש/ת, או "כבר עברתי ורוצה לעזור". במסננים אפשר לבקש מי שכבר עבר. יש גם שלושה עמודי הדרכה למי שעוזר.

חוסמים ומדווחים - מהפרופיל או מהשיחה, בלחיצה. החסימה שקטה (הצד השני לא מקבל הודעה), והדיווח מגיע לבדיקה אנושית. הודעות עם סימני מצוקה או עוקץ מסומנות גם אוטומטית.

ב-inner יש שלוש דרכים, בחינם: חדרי שיחה פתוחים לכל משבר, שנכנסים אליהם עכשיו; מפגשים שחברים פותחים - מעגל שיחה שבועי או קבוצה קטנה, לפי אזור, פנים אל פנים או בווידאו בלי התקנה; ו"מי מבין" לשיחה אחד על אחד. אין מנחה מקצועי. לקבוצות מונחות על ידי אנשי מקצוע - העמותות והגופים בכתובות השימושיות.

מפגש קבוצתי פותח מי שרוצה: כותרת, תאריך, שעה, מקום או חדר וידאו, ולמי זה מתאים. אחרים רואים אותו ב"מפגשים" ומצטרפים. מפגש של שניים קובעים מתוך שיחה. מפגש ראשון - תמיד במקום ציבורי.

מה שיש תלוי במי שפתח. אפשר לסנן לפי אזור ועיר, ואם אין - לפתוח מעגל שיחה בעצמכם. גם שניים-שלושה אנשים זה מפגש.

לכל מפגש קבוצתי אפשר לצרף חדר וידאו מובנה. נכנסים בלחיצה מהמפגש, בדפדפן, בלי התקנה ובלי חשבון נוסף. הכינוי מוצג, לא השם.

מפגש ראשון במקום ציבורי, ספרו למישהו קרוב לאן אתם הולכים, ואם משהו מרגיש לא נכון - עוזבים ומדווחים. inner מחברת ומציגה את המפגשים, אבל לא נוכחת בהם ולא אחראית למה שקורה שם.

עמוד לזכר מי שאיבדתם: שם, תאריכים (גם לפי הלוח העברי), תמונות, כמה מילים, "מי הם היו", ופרטי השבעה אם רוצים. כל מי שמקבל את הקישור כותב ניחום או זיכרון בלי הרשמה, ואתם מאשרים מה מופיע.

לא. מי שמקבל את הקישור כותב בפחות מדקה: שם, קרבה, מילים, ותמונה אם רוצים. בעל הפינה בוחר אם ניחומים מתפרסמים מיד או אחרי אישור.

כל מה שהצטבר בפינה - ההספד, "מי הם היו", התמונות, הניחומים והמכתבים - בפרקים, בעמוד אחד שמתעדכן מעצמו. אפשר להוריד כ-PDF או להדפיס.

לא נשלחות תזכורות. בניהול הפינה, תחת "תאריכים", מופיעים השלושים והאזכרה הקרובה לפי התאריך העברי, וכמה ימים נשארו.

פונים דרך "צור קשר" (נושא: פינת הנצחה) עם הקישור. אפשר לבקש הסרה או להעביר את הבעלות. בתחתית כל פינה יש קישור לזה.

"הסיפור שלי": מקום אחד לספר, במילים שלכם, מה קרה ואיפה אתם בזה - עם שאלות מנחות לפי המשבר. רק חברי inner רואים, הם יכולים להשאיר מילים של תמיכה, ואפשר למחוק בכל רגע.

אנשי מקצוע עם רישיון שנבדק ידנית מול הגוף המסמיך: פסיכולוגים, עובדים סוציאליים, מגשרים ועוד. האינדקס מציג פרטים עובדתיים בלבד - בלי דירוגים, בלי ביקורות, ובלי עמלה על הפניות.

לא. האינדקס מציג שם, מקצוע, מספר רישיון, אזור, שפות ודרכי קשר. אין "מומלץ", אין דירוג ואין סדר לפי תשלום. הבחירה והפנייה הן שלכם.

ב"למטפלים: הצטרפות לאינדקס": פותחים חשבון מטפל/ת (נפרד מחשבון חבר/ה), ממלאים פרטים ומספר רישיון, ומצרפים מסמך. הרשומה מתפרסמת אחרי אימות ידני. בלי תשלום.

לא. חשבון מטפל/ת רואה רק את הרשומה שלו באינדקס. הפרופילים, השיחות והחדרים סגורים בפניו.

ב-inner: אנשים שאיבדו בן זוג, הורה, ילד, אח, חבר, הריון - לפי מי איבדתם וכמה זמן עבר; חדר שיחה לאבל; פינת הנצחה; וכתובות שימושיות (ביטוח לאומי, יד לבנים ועוד). בחירום: ער"ן 1201.

כן. לפני, בתוך ואחרי; עם ילדים ובלי. כאן לא שואלים מי אשם. חדר שיחה לפרידה, אנשים באותו שלב, וכתובות: יחידות הסיוע שליד בתי המשפט, קו 118 ועוד.

אנשים שמחפשים עכשיו, ומי שכבר מצא. חדר שיחה לפיטורים ופרנסה, מסננים לפי השלב (הודעה, חיפוש, שינוי כיוון, התייצבות), וכתובות: שירות התעסוקה, ביטוח לאומי, ועוד. בלי "הכל יהיה בסדר".

כן. מי שמטפלים בהורה, בבן זוג, בילד - לפי סוג המחלה והתפקיד. מותר להגיד שקשה לך, לא רק לו. יש גם כתובות של עמותות לפי מחלה.

כן. אנשים שחיים עם מחלה, לפי השלב: אבחנה, טיפולים, החלמה ומעקב, או כרוני. האבחנה נשארת פרטית אם תרצו. חדר שיחה פתוח, מפגשים, וכתובות: משרד הבריאות, ביטוח לאומי, כל-זכות, האגודה למלחמה בסרטן.

כן. מי שחזר, מי שפונה, מי שנפגע נפשית ומשפחות של משרתים. ישיר, בלי פאתוס. חדר שיחה למלחמה ומילואים, וכתובות: נט"ל, אגף השיקום ועוד.

כן. דיכאון, חרדה, פוסט-טראומה, ועוד - בלי אבחנות ובלי עצות, עם אנשים שחיים עם זה. התחום מוסתר כברירת מחדל בכרטיס שלכם. זה לא טיפול; בכל מסך יש קווי סיוע.

בוחרים "משהו אחר" וכותבים במילה: עלייה, קן ריק, בן משפחה מכור. inner מחפשת מי עוד כתב את זה ומציגה אותם ראשונים.